Questions fréquentes

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées. Une fois le colis parti, comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la livraison. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Oui, dès 30 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'affichent au moment du paiement, avant validation de la commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à regarder dans vos indésirables. Vous retrouvez aussi le suivi à tout moment depuis votre compte client. Si votre colis n'est pas arrivé au bout de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@sofelya.com : nous lançons une recherche auprès du transporteur.

Pas encore. Nous livrons pour le moment en France métropolitaine uniquement.

Écrivez-nous à contact@sofelya.com en joignant une photo si possible. Nous trouvons une solution rapidement : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande et être remboursé, même si vous avez essayé la râpe. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours, et elle est plus avantageuse.

Écrivez-nous à contact@sofelya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre sous 48 h. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis.

Oui, sauf si le produit est défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Dans ce cas, Sofelya prend en charge l'intégralité des frais.

Le produit doit revenir complet : appareil, accessoires, embouts ou recharges et emballage, protégé pour éviter la casse pendant le transport. Pour des raisons d'hygiène, les recharges et les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. La râpe électrique, elle, reste couverte par la garantie 30 jours même après essai.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail. En cas d'acceptation, le remboursement part sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La râpe lime la corne en surface, sans lame : la sensation est celle d'un ponçage doux, et vous contrôlez la pression à tout moment. Sur peau fine ou sensible, commencez à la vitesse la plus basse et allez-y progressivement. En cas de doute médical, demandez l'avis d'un professionnel de santé.

Une fois par semaine suffit pour garder des pieds doux toute l'année.

La râpe Sofelya, son adaptateur secteur, des disques de ponçage, et selon le pack, le baume nourrissant et des recharges supplémentaires.

Le jeu de 60 recharges coûte 12,90 €, soit 0,22 € le disque. La fréquence de changement dépend de votre peau et de la durée de vos séances.