Politique de remboursement
Chez Sofelya, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner simplement.
Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement, même si vous avez essayé le produit. Nous voulons que vous puissiez tester votre râpe Sofelya en toute confiance.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal (voir ci-dessous) et est plus avantageuse pour vous.
Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception ;
- être renvoyé complet (produit, accessoires, embouts/recharges et emballage) ;
- être protégé dans un emballage permettant d'éviter toute casse pendant le transport.
Note d'hygiène — Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les recharges et produits cosmétiques (baume hydratant, embouts) descellés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. La râpe électrique, elle, reste éligible à notre garantie 30 jours même après essai.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@sofelya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part — auquel cas Sofelya prend en charge l'intégralité des frais.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sofelya.com avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour inclus.
Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@sofelya.com