Politique d’expédition
Chez Sofelya, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.
Délai de traitement
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées suivant sa validation. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en période de forte affluence ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client.
Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sofelya.com en joignant si possible une photo, afin que nous trouvions rapidement une solution.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel ou de colis non reçu, écrivez-nous à contact@sofelya.com : nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu'à la résolution.
Retours et remboursements
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.